Построение CJM
(Customer Journey Map)
CJM помогла:
- Доработки Маркетинговой стратегии, снижения рекламных бюджетов 10-12%
- Оптимизации в целом процессов работы Маркетинга и Продаж.
- Активации уже имеющихся клиентов в базе, и повысить число привлеченных клиентов из других каналов
- Анализа поведения клиента.
Комментарии:
- На карте существуют две зоны Маркетинга и Продаж. Смоделирована полная воронка пути клиента (от первых этапов маркетинга до отдела продаж и отгрузки товара)
- Здесь я одновременно показал пути клиента, и то как с ними взаимодействует Маркетинг и Продажи и то как это должно быть в идеале
Выводы:
В данной нише рынок и каналы рекламы ограничены. Надо растить количество активных клиентов в клиентской базе UA и удержание этих клиентов: Retention (CRR). Для этого необходимо формировать нужные каналы и стратегию развития для них.
В этом поможет:
Сейчас контент Маркетинг находиться на стадии развития, по этому в слабостях компании отмечено отсутствие SMM и Target, и на карте я сразу показываю к чему мы должны прийти в развитой системе каналов.
По карте мы будем работать, отслеживать и растить нужные метрики (например метрики Юнит экономики, и точечно Маркетинговые метрики)
(cсылка на CJM)
В этом поможет:
- Запуск каналов по формированию и поддержке репутации;
- Создание направления работы с контентом в отделе маркетинга. Она поможет активировать клиентов в базе и повысить число привлеченных клиентов из новых каналов
Сейчас контент Маркетинг находиться на стадии развития, по этому в слабостях компании отмечено отсутствие SMM и Target, и на карте я сразу показываю к чему мы должны прийти в развитой системе каналов.
По карте мы будем работать, отслеживать и растить нужные метрики (например метрики Юнит экономики, и точечно Маркетинговые метрики)
(cсылка на CJM)
